Questions fréquentes
Une question ou besoin d’aide ?
Notre service client est disponible par e-mail du lundi au samedi, de 9h à 17h.
Vous pouvez également nous contacter sur WhatsApp à tout moment, y compris en soirée, les week-ends et les jours fériés. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.📱 WhatsApp : +33 6 51 26 70 99
Comment passer ma première commande ?
Comment passer ma première commande ?
Ajoutez les produits de votre choix au panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous pouvez commander sans créer de compte, mais l'inscription vous permet de suivre vos commandes et de retrouver votre historique facilement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Nous préparons les commandes rapidement. Si vous souhaitez apporter une modification, contactez-nous dès que possible à l'adresse contact@korae.fr. Nous ferons notre possible, mais aucune modification n'est garantie une fois la préparation lancée.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables (spam). Si l'email n'y est pas non plus, il est possible qu'une faute de frappe se soit glissée dans votre adresse. Contactez-nous avec votre nom et la date approximative de commande, nous retrouverons votre dossier.
Les produits sont-ils en stock en France ?
Les produits sont-ils en stock en France ?
Oui, tous les produits disponibles à la commande sont en stock. Les produits temporairement épuisés sont indiqués comme tels. Vous pouvez activer une alerte de réassort sur la fiche produit concernée.
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison est ensuite de 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine, selon le transporteur choisi.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte à partir de 59 € d'achat. En dessous de ce seuil, les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement selon votre adresse de livraison.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Oui, nous livrons partout dans le monde ! Les frais de port et délais de livraison internationaux sont calculés automatiquement en fonction de votre adresse au moment du paiement.
Comment suivre mon colis ?
Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également retrouver ce lien dans votre espace client, dans la section "Mes commandes".
Mon colis est marqué livré mais je ne l'ai pas reçu.
Mon colis est marqué livré mais je ne l'ai pas reçu.
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou du gardien d'immeuble. Si le colis est introuvable, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée — nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution.
Les produits sont-ils authentiques ?
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous les produits vendus sur Koraé sont 100 % authentiques. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de distributeurs officiels et de fournisseurs vérifiés. Chaque produit est conforme aux réglementations cosmétiques européennes.
Les produits ont-ils une date de péremption ?
Les produits ont-ils une date de péremption ?
Tous les produits expédiés ont une durée de vie d'au moins 12 mois à compter de votre achat. La date de péremption (ou PAO — période après ouverture) est indiquée sur l'emballage. Nous ne vendons aucun produit proche de son expiration.
Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Nous sélectionnons en priorité des marques cruelty-free. Les produits coréens vendus exclusivement en Europe ne sont soumis à aucune obligation de test sur les animaux. Le statut cruelty-free de chaque marque est précisé sur les fiches produit.
Les descriptions sont-elles disponibles en français ?
Les descriptions sont-elles disponibles en français ?
Oui, toutes les fiches produits de Koraé sont rédigées en français. Nous traduisons et expliquons les ingrédients clés, les textures, et les étapes d'application pour que vous compreniez exactement ce que vous utilisez.
Je débute en K-beauty, par où commencer ?
Je débute en K-beauty, par où commencer ?
Notre Starter Pack est fait pour vous : il regroupe 5 essentiels (huile démaquillante, gel nettoyant, toner, essence, crème hydratante) pour construire une routine complète sans se perdre. Vous pouvez aussi consulter notre guide pour trouver la routine adaptée à votre type de peau.
Comment choisir les bons produits pour mon type de peau ?
Comment choisir les bons produits pour mon type de peau ?
Notre quiz "Trouver ma routine" vous guide en quelques questions vers une sélection adaptée à votre peau (sèche, mixte, grasse, sensible). Chaque fiche produit précise également pour quels types de peau le produit est recommandé.
Dans quel ordre appliquer les produits coréens ?
Dans quel ordre appliquer les produits coréens ?
La règle de base : du plus léger au plus épais. Commencez par le nettoyant, puis le toner, l'essence, le sérum, la crème, et terminez par la SPF le matin. Notre blog détaille chaque étape avec des conseils pratiques.
Puis-je mélanger des produits coréens avec ma routine habituelle ?
Puis-je mélanger des produits coréens avec ma routine habituelle ?
Tout à fait. La K-beauty se prête très bien à une intégration progressive. Vous pouvez commencer par remplacer un seul produit, comme votre nettoyant ou votre crème hydratante, puis évoluer à votre rythme.
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfaite ?
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfaite ?
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit non ouvert et non utilisé, conformément au droit de rétractation légal. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part.
Que faire si mon colis est arrivé endommagé ou incomplet ?
Que faire si mon colis est arrivé endommagé ou incomplet ?
Prenez une photo du colis et des produits à réception, puis contactez-nous à contact@korae.fr dans les 48 heures. Nous vous proposons un renvoi ou un remboursement selon votre préférence, sans frais supplémentaires.
J'ai reçu le mauvais produit, que faire ?
J'ai reçu le mauvais produit, que faire ?
Nous nous excusons pour cette erreur ! Envoyez-nous une photo du produit reçu et votre numéro de commande à contact@korae.fr. Nous vous expédions le bon produit dès que possible, sans frais.
Ma peau a réagi à un produit, puis-je le retourner ?
Ma peau a réagi à un produit, puis-je le retourner ?
Les produits ouverts et utilisés ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène. En cas de réaction, cessez l'utilisation et consultez un dermatologue si besoin. Nous restons disponibles pour vous aider à identifier le produit le mieux adapté à votre peau.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ainsi que les paiements via Shop Pay et Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui. Koraé utilise Shopify Payments, qui est certifié PCI DSS niveau 1 — le standard de sécurité le plus élevé pour les paiements en ligne. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire.
Comment obtenir un remboursement ?
Comment obtenir un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est lancé.
Proposez-vous des codes promo ou des offres fidélité ?
Proposez-vous des codes promo ou des offres fidélité ?
Oui ! Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir un code de bienvenue, et soyez informée en avant-première de nos promotions et nouveautés. Un programme fidélité sera prochainement disponible.











