Politique de Retour et Remboursement

Koraé – Votre boutique K-beauty française

Chez Koraé, nous souhaitons que chaque commande soit à la hauteur de vos attentes. Si ce n'est pas le cas, notre politique de retour est là pour vous accompagner.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.

2. Retours gratuits

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Koraé. Vous n'avez rien à avancer : une étiquette de retour prépayée vous sera transmise par email après validation de votre demande.

3. Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, l'article retourné doit :

• Être dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé

• Être accompagné de son emballage d'origine intact

• Ne pas avoir été descellé (pour les produits avec film protecteur ou sceau d'hygiène)

• Être retourné dans un délai de 30 jours après réception

Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts, entamés ou dont le sceau de sécurité a été retiré ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part.

4. Comment effectuer un retour ?

La procédure est simple :

• Étape 1 – Contactez-nous par email à contact@korae.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.

• Étape 2 – Notre équipe vous répond sous 2 jours ouvrés et vous envoie le formulaire de retour à compléter.

• Étape 3 – Vous recevez une étiquette de retour prépayée à imprimer et à coller sur le colis.

• Étape 4 – Déposez le colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué. C'est tout !

5. Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour (sous 5 à 7 jours ouvrés), nous procédons au remboursement intégral du ou des articles retournés via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à contact@korae.fr avec une photo du produit concerné. Nous prenons en charge le retour et le renvoi ou remboursement sans aucun frais pour vous, dans les meilleurs délais.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment. Si vous souhaitez un autre produit, effectuez un retour pour remboursement, puis passez une nouvelle commande.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

• Email : contact@korae.fr

• Délai de réponse : sous 2 jours ouvrés